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Versand & Lieferungen

SHIPMENT AND DELIVERY

BREXIT GENERAL UPDATE 2021

We are still shipping to the UK and are doing our very best to ensure orders are being fulfilled as soon as possible, however due to Brexit couriers services are experiencing brief delays at this time and we kindly request your patience during this transition period.  

Note that UK is not part of the EU anymore, and is thus subject to local import tax and custom fees.

Speditionspartner / Wie kommt meine Bestellung zu mir?
Wir haben sorgfältig eine Reihe von angesehenen internationalen Spediteuren ausgewählt, mit denen wir zusammenarbeiten. Wir haben uns entschieden, speziell mit DHL, FedEx, DPD und UPS zu arbeiten. Mit diesen zuverlässigen Spediteuren können wir Ihnen als Kunden einen schnellen und nahtlosen Versand bieten, mit Tracking-Verfügbarkeit für alle Bestellungen.

Paketverfolgung / Wo ist mein Paket?

Sobald eine Bestellung verpackt wurde oder unser Lager verlassen hat, wird eine automatisierte E-Mail mit einer Tracking-Nummer direkt an Sie als Kunde gesendet. Dies ermöglicht es Ihnen, die gesamte Reise Ihrer Bestellung im Auge zu behalten, was Ihnen etwas Zeit geben sollte, sich auf die Ankunft Ihres Pakets/ Ihrer Pakete vorzubereiten.

Versand für Ihren Standort nicht verfügbar?

Wir versenden unsere Produkte in die meisten Länder der Welt, aber gelegentlich gibt es einige Versandbeschränkungen aufgrund einer Reihe von Faktoren. Wenn der Versand für Ihr Land nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns mit, wohin Sie Ihre Bestellung geliefert haben möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen ein Angebot zu unterbreiten. logistics@timelessdesignworks.com

Fracht Sendungen

Für den Versand von großen, sperrigen Gütern (Pakete mit einem Umfang von mehr als 300 cm) erfolgt der Versand per "Air" und "Road Freight" mit einem unserer vertrauenswürdigen Speditionsdienste. Wenn vor dem Kauf keine besondere Vereinbarung getroffen wurde, wird die Bestellung direkt an die Haustür/an die Hauswand der angegebenen Adresse geliefert. Der Spediteur setzt sich mit dem Kunden telefonisch oder per E-Mail in Verbindung, um einen konkreten Liefertermin zu bestätigen.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Lieferung können Sie sich gerne an einen Mitarbeiter unseres Kundendienstes wenden, der Ihnen eine E-Mail an support@thedesignpart.com sendet.

Lieferzeiten

Wir bemühen uns, alle Artikel einer Bestellung vor dem Versand zusammenzustellen. Bitte beachten Sie bei der Bestellung die Verfügbarkeit auf Lager.

Für Produkte, die auf Lager sind und Bestellungen, die vor 14:00 Uhr aufgegeben wurden, wird der Versand am nächsten Tag durchgeführt. Bei Bestellungen nach 16:00 Uhr; oder an einem Freitag-Sonntag ist es uns leider nicht möglich, den Versand bis zum nächsten Werktag, Montag, durchzuführen. Bei sperrigen Gütern kann es sein, dass diese erst am Dienstag, dem zweiten Werktag der Woche, versendet werden.
Mit einer Lieferung ist innerhalb von 2-5 Werktagen zu rechnen. Bei sperrigen Gütern und Ländern, die außerhalb der Schengen-Zone (Europa) liegen, können die Lieferzeiten etwas länger dauern. Bei solchen Bestellungen ist mit einer Lieferzeit von 5-10 Arbeitstagen zu rechnen.

Für alle Produkte, die "nicht auf Lager" sind oder Produkte, die eine "Wartezeit" haben, können Sie erwarten, ein wenig länger zu warten. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, werden wir uns mit dem Hersteller in Verbindung setzen und die Bestellung aufgeben. Die Fertigungszeiten können sich ändern, aber wir können Ihnen versichern, dass wir alle Waren und Pakete so schnell wie möglich versenden werden.

Wenn mehrere Produkte zusammen bestellt werden, werden diese für eine Lieferung zusammengestellt, es sei denn, ein oder mehrere Produkte sind nicht sofort verfügbar. Ist dies der Fall, können die verfügbaren Produkte vorab versendet werden.

Rücksendungen und Stornierungen

Bevor Ihre Bestellung in unserem Lager sorgfältig verpackt wird, prüfen wir sie auf Unversehrtheit. In Einzelfällen kann es jedoch zu Beschädigungen während des Transports kommen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sorgfältig zu prüfen, ob jeder Artikel vollständig ist und ob etwas beim Transport beschädigt wurde. Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung beim Postboten abzulehnen und unseren Kundenservice zu informieren. Auf diese Weise wird das Paket automatisch an unser Lager zurückgeschickt.

Wenn Sie die Lieferung trotz unserer Empfehlung angenommen haben, machen Sie sich keine Sorgen. Sie haben immer noch Anspruch auf unser 50-tägiges Rückgaberecht. In diesem Fall bitten wir Sie, uns digitale Fotos des Schadens an Ihrem Produkt per E-Mail zu schicken, zusammen mit einer begleitenden Rechnungs- (oder) Bestellnummer. Auf diese Weise können wir die Abholung Ihrer beschädigten Ware veranlassen und uns so schnell wie möglich um den Versand eines Ersatzprodukts kümmern.

Für Bestellungen, die Sie zurücksenden möchten, bitten wir Sie, das Rücksendeformular auszufüllen, das Sie hier finden: www.thedesignpart.com/pages/returns-form

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine zusätzliche Verpackung für Rücksendungen zur Verfügung stellen können. Wenn Sie Ihr Produkt erhalten, achten Sie bitte darauf, dass es schwierig sein kann, eine geeignete Verpackung zu finden, um die Ware in einem guten Zustand an uns zurückzusenden.

Zölle & Abgaben

Bitte beachten Sie, dass bei Ihrer Bestellung je nach Empfängerland Zölle und Abgaben anfallen können. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@thedesignpart.com.